Politica de confidențialitate

1. Două situații diferite

Această politică acoperă două lucruri care nu trebuie confundate:

• Datele vizitatorilor acestui site — persoanele care intră pe paginile MOON Chat și completează formularul de contact. Aici suntem operator.
• Datele vizitatorilor de pe site-urile clienților noștri — persoanele care vorbesc cu botul instalat pe magazinul unui client. Aici suntem persoană împuternicită: clientul decide de ce și cum se prelucrează, noi executăm.

2. Datele vizitatorilor acestui site

Ce colectăm

• Datele completate în formularul de cerere de demo: nume, adresa site-ului, telefon, e-mail, platforma folosită și mesajul opțional.
• Date tehnice minime necesare funcționării și securității: adresa IP și momentul cererii.

De ce și în ce temei

• Pentru a răspunde cererii tale și a-ți pregăti demoul — temeiul este executarea unor măsuri precontractuale, la cererea ta.
• Pentru a-ți transmite ulterior o ofertă legată de aceeași cerere — interesul nostru legitim de a da curs unei solicitări comerciale. Te poți opune oricând.

Cât păstrăm

Datele din formular se păstrează 24 de luni de la ultima interacțiune, apoi se șterg. Dacă devii client, se aplică termenele contractuale și obligațiile fiscale de arhivare.

3. Datele din conversațiile cu botul

Când botul este instalat pe site-ul unui client de-al nostru, prin conversație pot trece: mesajele scrise de vizitator, datele de contact pe care acesta le oferă din proprie inițiativă (nume, telefon, e-mail), paginile vizitate în timpul discuției, adresa IP folosită pentru limitarea abuzurilor și, dacă vizitatorul întreabă de o comandă, informații despre comanda respectivă.

Aceste date se prelucrează la instrucțiunea clientului nostru, în baza contractului încheiat cu el. Dacă ai vorbit cu un bot pe un magazin și vrei să îți exerciți drepturile, adresează-te în primul rând magazinului respectiv; noi îl sprijinim în rezolvarea cererii tale.

Botul este configurat să nu comunice adresa de livrare a unei comenzi și să verifice, înainte de a da detalii despre o comandă, că persoana care întreabă este cea care a plasat-o.

4. Cui transmitem datele

Nu vindem date. Le transmitem doar furnizorilor de care depinde funcționarea serviciului:

• Cloudflare, Inc. — găzduirea aplicației și baza de date;
• Google LLC — modelele de limbaj care generează răspunsurile botului; prin ele trec conținutul conversației și extrasul din catalog necesar răspunsului;
• Resend — transmiterea notificărilor pe e-mail;
• platforma de comerț a clientului (Gomag, WooCommerce și altele) — atunci când se verifică statusul unei comenzi;
• contabilitate și autorități, în măsura în care legea o cere.

Conținutul conversațiilor cu botul nu este transmis platformelor de publicitate și nu este folosit pentru targetarea reclamelor.

Unii dintre acești furnizori pot prelucra date în afara Spațiului Economic European, pe baza clauzelor contractuale standard aprobate de Comisia Europeană.

5. Publicitate și măsurare

Ne promovăm serviciul prin reclame plătite. Dacă ai acceptat cookie-urile de marketing pe acest site, instrumentele de mai jos pot primi informația că ai vizitat o pagină sau ai trimis formularul, împreună cu un identificator din browserul tău:

• Meta Platforms (Facebook, Instagram) — măsurarea rezultatelor campaniilor și afișarea de reclame;
• TikTok — aceleași scopuri;
• Google (Google Ads, Google Analytics) — măsurarea traficului și a campaniilor;
• OpenAI — atunci când promovăm prin reclame afișate în conversațiile ChatGPT, platforma poate raporta rezultatele campaniei.

Aceste instrumente se activează doar după consimțământul tău și pot fi refuzate fără nicio consecință asupra folosirii site-ului. Temeiul prelucrării este consimțământul, pe care îl poți retrage oricând din setările de cookie-uri ale browserului sau scriindu-ne. Datele trimise sunt limitate la evenimentul de navigare și nu includ conținutul conversațiilor cu botul.

6. Securitate

Accesul botului este restricționat la domeniul clientului. Traficul este limitat pe vizitator și pe magazin. Cheile de acces la platformele clienților nu ajung niciodată în browserul vizitatorului. Conținutul introdus de vizitatori este tratat ca nesigur și filtrat înainte de afișarea în panou. Accesul la panou se face cu utilizator și parolă.

7. Drepturile tale

Ai dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare a prelucrării, portabilitate, opoziție și dreptul de a-ți retrage consimțământul acolo unde acesta este temeiul. Îți poți exercita drepturile scriindu-ne la datele de contact de mai sus; răspundem în cel mult 30 de zile.

Dacă nu ești mulțumit de răspuns, te poți adresa Autorității Naționale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal — dataprotection.ro.

8. Minori

Serviciul se adresează persoanelor juridice și nu este destinat minorilor. Nu colectăm cu bună știință date ale persoanelor sub 16 ani.

9. Modificări

Putem actualiza această politică. Versiunea în vigoare este cea publicată aici, cu data actualizării afișată la început.