Termeni și condiții

1. Definiții

• Furnizorul — FELIX ONLINE CONCEPT SRL, cu datele de identificare de mai sus.
• Clientul — persoana juridică sau persoana fizică autorizată care își creează cont, plătește un abonament sau acceptă o ofertă pentru MOON Chat sau MOON Voce.
• Serviciul — MOON Chat, așa cum este descris la secțiunea 3, inclusiv panoul de administrare de pe app.moonchat.ro, și MOON Voce, pentru Clienții care l-au contractat.
• MOON Voce — asistentul vocal care răspunde la telefon în numele Clientului, descris la secțiunea 15.
• Pachetul — nivelul de serviciu ales de Client, cu limitele și funcțiile afișate la momentul alegerii.
• Cursul de facturare — cursul euro/leu al BNR plus 2%, aplicat conform secțiunii 7.
• Perioada de facturare — intervalul pentru care Clientul plătește în avans: o lună, 6 luni sau 12 luni.
• Pagina de card — pagina securizată a procesatorului de plăți, deschisă din panou prin butonul „Card, facturi, anulare”, din care Clientul își administrează cardul, facturile și abonamentul.
• Contul — accesul Clientului la panoul de administrare, pe baza utilizatorului și a parolei.

2. Acceptarea termenilor. Cui se adresează serviciul

Acești termeni se aplică din momentul în care Clientul își creează cont, bifează acceptarea lor la plată, plătește un abonament, acceptă o ofertă, instalează widgetul MOON Chat sau redirecționează apelurile către numărul MOON Voce. Acceptarea electronică are aceeași valoare ca o semnătură.

Serviciul se adresează exclusiv profesioniștilor — persoane juridice, persoane fizice autorizate, întreprinderi individuale sau familiale și profesii liberale — care îl folosesc în scopul activității lor. Nu este destinat consumatorilor. Prin introducerea codului de identificare fiscală la plată, Clientul declară că acționează ca profesionist; în consecință, prevederile privind dreptul de retragere al consumatorilor nu se aplică.

Dacă între Furnizor și Client există o ofertă sau un contract semnat separat, prevederile acestuia au prioritate, iar prezenții termeni se aplică în completare.

3. Descrierea serviciului

MOON Chat este un serviciu de tip software-as-a-service. Furnizorul pune la dispoziția Clientului:

• un widget de conversație instalat pe site-ul Clientului;
• sincronizarea catalogului de produse al Clientului, prin API-ul platformei sau printr-un feed de produse, ori citirea paginilor site-ului, pentru site-urile fără magazin;
• generarea răspunsurilor prin modele de inteligență artificială, pe baza catalogului, a paginilor și a regulilor configurate;
• un panou de administrare cu statistici, conversații și lead-uri;
• răspunsuri automate în Messenger, pe Instagram, pe Telegram și pe WhatsApp, pentru Clienții care au adăugat aceste canale, conform secțiunii 16;
• implementarea inițială și antrenarea botului, acolo unde sunt incluse în ofertă sau tarifate separat.

Serviciul nu preia comenzi și nu procesează plăți în numele Clientului. Finalizarea comenzii rămâne în magazinul Clientului.

Furnizorul oferă și MOON Voce, asistentul vocal care răspunde la telefon, cu condițiile specifice de la secțiunea 15.

Funcțiile incluse sunt cele afișate pentru pachetul ales, la momentul plății, în panou, pe moonchat.ro/preturi sau în oferta acceptată. Funcțiile marcate „în lucru” nu fac parte din niciun pachet și nu sunt promise la un anumit termen.

4. Perioada de test

Furnizorul poate acorda o perioadă de test, cu durata și limitele afișate la înscriere. Pentru perioada de test nu se cere card și nu se încasează nimic. La expirarea ei, botul nu mai răspunde până când Clientul alege un pachet și plătește. Nicio sumă nu se încasează automat la finalul testului.

5. Abonamentul și perioadele de facturare

• Serviciul se plătește în avans, pentru perioada de facturare aleasă: lunar, la 6 luni sau la 12 luni.
• Plata pe 6 luni are o reducere de 10%, iar plata pe 12 luni o reducere de 20%, față de prețul lunar al aceluiași pachet. Suma de plată pentru perioada aleasă, în lei, este afișată înainte de plată.
• Abonamentul se reînnoiește automat la finalul fiecărei perioade, pentru o perioadă de aceeași durată, la același preț în euro, până când Clientul îl anulează. Suma în lei se recalculează la fiecare reînnoire, conform secțiunii 7. Prin plată, Clientul autorizează încasarea automată a reînnoirilor de pe cardul salvat.
• Pentru abonamentele pe 6 sau 12 luni, Clientul primește pe e-mail o notificare înainte de reînnoire.
• Accesul la pachetul plătit începe imediat după confirmarea plății și ține până la sfârșitul perioadei plătite. Furnizorul acordă, din toleranță, încă 3 zile de acces după această dată, pentru ca o reînnoire întârziată să nu întrerupă serviciul. Aceste zile nu se facturează și nu prelungesc perioada de facturare.
• Fiecare pachet are limite de utilizare (conversații, mesaje vocale, produse sau pagini învățate), afișate la alegere. Peste numărul de conversații și de mesaje vocale incluse, serviciul continuă, iar consumul în plus se facturează conform regulilor de mai jos. Minutele MOON Voce peste plafon se facturează conform secțiunii 15.

Consumul peste limitele pachetului

• Conversațiile și mesajele vocale peste cele incluse în pachet se facturează pe unitate, la prețurile afișate pe moonchat.ro/preturi pentru pachetul în vigoare la data consumului. La pachetele care nu includ mesaje vocale, fiecare mesaj vocal se facturează ca consum.
• Consumul se încasează automat de pe cardul salvat, fără altă confirmare: pe loc, când consumul nefacturat ajunge la 20 €, iar restul la data lunară a abonamentului. La abonamentele pe 6 sau 12 luni, consumul se încasează lunar, separat de abonament. Prin plata abonamentului, Clientul autorizează aceste încasări. Plata se face în lei, la cursul de facturare, conform secțiunii 7.
• Dacă încasarea consumului nu reușește, Furnizorul poate opri pe loc răspunsurile generate cu inteligență artificială. Până la plată, MOON Chat doar preia datele de contact ale vizitatorilor. Oprirea nu dă dreptul la despăgubiri și nu reduce sumele datorate. Se aplică și secțiunea 11.
• Consumul se stabilește pe baza evidențelor din platforma Furnizorului, pe care Clientul le vede în panou și care fac dovada consumului. Obiecțiile se trimit în termenul de la secțiunea 7.
• Consumul înregistrat nu se restituie, inclusiv când provine din trafic neobișnuit pe site-ul sau pe canalele Clientului.
• În perioada de test nu se facturează consum.

Servicii suplimentare

• Serviciile suplimentare sunt cele afișate separat pe moonchat.ro/preturi, cu preț lunar propriu: programările în calendar, pentru pachetele care nu le includ, și canalele Messenger, Instagram, Telegram și WhatsApp, descrise la secțiunea 16.
• Se activează din panou, cu plata cu cardul, și pornesc după confirmarea plății. La activare se încasează pe loc suma pentru perioada rămasă până la următoarea factură. Apoi se plătesc recurent, odată cu abonamentul, conform secțiunii 8. Prețul lor nu primește reducerea pentru plata pe 6 sau 12 luni.
• Oprirea unui serviciu suplimentar are efect la sfârșitul perioadei deja plătite. Pentru perioada rămasă nu se acordă credit, sold sau restituire.

6. Plata

• Abonamentele din panou se plătesc cu cardul, printr-un procesator de plăți autorizat (Stripe). Datele cardului sunt introduse și păstrate exclusiv de procesator; Furnizorul nu are acces la numărul complet al cardului.
• La plată, Clientul completează denumirea firmei, codul de identificare fiscală și adresa. Clientul răspunde pentru corectitudinea acestor date, pe baza cărora se emite factura.
• Plata poate cere autentificarea suplimentară a titularului (3-D Secure), conform regulilor băncii emitente.
• Comisioanele procesatorului de plăți nu se facturează separat. Costurile de schimb valutar și de încasare sunt acoperite de cei 2% din cursul de facturare (secțiunea 7).
• Codurile de reducere se aplică doar în condițiile afișate la emiterea lor (durată, număr de utilizări, pachete eligibile) și nu se cumulează, dacă nu se precizează altfel.
• Facturile care nu sunt achitate cu cardul la emitere — de exemplu, minutele MOON Voce peste plafon sau serviciile contractate pe bază de ofertă — se plătesc prin transfer bancar, în termenul scris pe factură. Dacă factura nu are termen, se plătește în 5 zile de la emitere.
• Comisioanele băncii Clientului, inclusiv cele de conversie valutară, și diferențele de curs aplicate de banca lui sunt suportate de Client. O plată se consideră făcută când suma integrală a intrat în contul Furnizorului.
• Pentru orice sumă neplătită la scadență, Clientul datorează penalități de întârziere de 0,1% pe zi, din ziua următoare scadenței până la plata integrală. Totalul penalităților nu poate depăși suma restantă. Furnizorul are dreptul și la despăgubirea pentru cheltuielile de recuperare prevăzută de Legea nr. 72/2013.
• Clientul nu poate reține sau compensa sumele datorate cu pretenții proprii față de Furnizor, fără acordul scris al acestuia.

7. Prețuri, monedă, TVA și facturare

• Prețurile afișate pe site și în oferte sunt în euro și sunt finale. Furnizorul nu este înregistrat în scopuri de TVA, astfel încât la prețurile afișate nu se adaugă TVA, iar facturile se emit fără TVA.
• Facturarea și plata se fac în lei, la cursul de facturare: prețul în euro înmulțit cu cursul euro/leu al BNR valabil în ziua emiterii facturii, plus 2%. La plata cu cardul se folosește cursul din ziua plății, iar suma în lei afișată la plată este cea încasată și facturată. Cei 2% acoperă costurile de schimb valutar și de încasare.
• La reînnoirile automate cu cardul, suma în lei se recalculează în ziua reînnoirii, la cursul BNR din acea zi plus 2%. Prețul este cel în euro, așa că recalcularea după curs nu este o modificare de preț în sensul secțiunii 8.
• Abonamentele pornite înainte de 30 septembrie 2026 își păstrează suma în lei. Trecerea lor la prețul în euro se anunță pe e-mail cu cel puțin 30 de zile înainte, iar Clientul care nu este de acord poate anula abonamentul înainte de reînnoire.
• Dacă Furnizorul devine plătitor de TVA, prețurile afișate de la acea dată vor preciza dacă includ sau nu TVA. Pentru abonamentele în curs, Furnizorul anunță Clientul pe e-mail cu cel puțin 30 de zile înainte ca o eventuală modificare să se aplice, iar Clientul poate anula abonamentul fără penalități, cu efect la finalul perioadei plătite.
• Pentru fiecare plată cu cardul, Furnizorul emite o factură marcată ca achitată. Minutele MOON Voce peste plafon se facturează la finalul lunii în care au fost folosite. Facturile se trimit pe e-mail și, acolo unde legea o cere, prin sistemul național RO e-Factura. Istoricul plăților cu cardul se vede și în pagina de card.
• Facturile se emit electronic. Clientul acceptă primirea lor pe e-mail. Obiecțiile la o factură se trimit pe e-mail în 5 zile de la primire; după acest termen, factura se consideră acceptată. Partea necontestată se plătește la termen.

8. Modificarea prețurilor și schimbarea pachetului

• Furnizorul poate modifica prețurile pachetelor. Prețul unei perioade deja plătite nu se modifică. Pentru abonamentele în curs, noul preț se aplică doar de la o reînnoire ulterioară și doar după o notificare pe e-mail trimisă cu cel puțin 30 de zile înainte. Clientul care nu este de acord poate anula abonamentul înainte de reînnoire.
• Trecerea pe un pachet superior (sau pe o perioadă de facturare mai lungă, ori adăugarea unui serviciu suplimentar) se face oricând din panou și se aplică imediat: suma rămasă neutilizată din perioada curentă se scade, iar diferența se încasează pe loc de pe cardul salvat. Dacă plata diferenței nu reușește, schimbarea nu se aplică.
• Trecerea pe un pachet inferior (sau pe o perioadă de facturare mai scurtă, ori renunțarea la un serviciu suplimentar) se aplică de la sfârșitul perioadei deja plătite. Până atunci Clientul păstrează pachetul curent; pentru perioada rămasă nu se acordă credit, sold sau restituire. De la data schimbării, noul pachet se încasează automat de pe același card. Clientul poate renunța la schimbare din panou până la acea dată.

9. Anularea abonamentului

• Clientul poate anula abonamentul oricând, fără penalități și fără preaviz, din pagina de card („Card, facturi, anulare”, în panou) sau printr-un e-mail la contact@moonchat.ro.
• Anularea are efect la sfârșitul perioadei deja plătite. Până atunci serviciul funcționează normal; după aceea nu se mai încasează nimic, iar serviciul se oprește.
• Clientul poate renunța la anulare, din aceeași pagină, până la sfârșitul perioadei plătite.
• Pentru abonamentele pe 6 sau 12 luni, reducerea este acordată în schimbul plății pe întreaga perioadă. Anularea înainte de termen nu duce la restituirea lunilor rămase și nici la recalcularea reducerii.
• La încetare, widgetul nu mai răspunde, iar Clientul poate exporta lead-urile din panou până la ștergerea datelor.

10. Rambursări

• Sumele plătite pentru o perioadă începută nu se restituie, nici parțial, inclusiv în cazul anulării sau al neutilizării serviciului în acea perioadă.
• Prin excepție, Furnizorul restituie suma plătită, proporțional cu perioada rămasă, dacă serviciul a fost indisponibil din culpa Furnizorului mai mult de 15 zile consecutive, dacă o modificare a Furnizorului a eliminat o funcție esențială a pachetului plătit, ori dacă aceeași sumă a fost încasată de două ori din eroare.
• Cererile de restituire se trimit pe e-mail, în termen de 30 de zile de la plată, și se soluționează în cel mult 14 zile. Restituirea se face în lei, din suma încasată, pe cardul folosit la plată, iar Furnizorul emite factura de stornare corespunzătoare.

11. Plăți eșuate, restanțe, contestații și suspendare

• Dacă o reînnoire nu poate fi încasată, procesatorul reîncearcă automat plata în zilele următoare, iar Clientul este anunțat pe e-mail și își poate actualiza cardul din pagina de card.
• Dacă plata nu reușește până la sfârșitul perioadei de toleranță de 3 zile, serviciul se suspendă. Suspendarea nu șterge datele Clientului; serviciul se reia după plată. Dacă toate reîncercările eșuează, abonamentul se anulează automat.
• Dacă o factură emisă de Furnizor nu este plătită în 10 zile de la scadență, Furnizorul poate suspenda serviciul la care se referă, fără alt preaviz. Serviciul se reia după plata integrală, inclusiv a penalităților. Suspendarea nu reduce sumele datorate și nu prelungește perioada plătită. Dacă întârzierea depășește 30 de zile, Furnizorul poate înceta abonamentul, iar sumele restante rămân datorate.
• Contestarea la bancă a unei plăți pentru un serviciu prestat (chargeback), fără a contacta în prealabil Furnizorul, dă dreptul Furnizorului de a suspenda serviciul până la clarificare. Dacă contestația se dovedește nejustificată, Clientul datorează suma contestată și costurile aferente percepute de procesator.
• Furnizorul poate suspenda sau închide contul, cu notificare pe e-mail, în caz de încălcare gravă a acestor termeni, de utilizare frauduloasă ori de folosire a serviciului în scopuri ilegale.

12. Contul Clientului

• Clientul răspunde pentru păstrarea confidențialității datelor de acces și pentru activitatea din contul său, inclusiv a utilizatorilor pe care îi adaugă.
• Clientul anunță imediat Furnizorul, pe e-mail, orice utilizare neautorizată a contului.
• Adresa de e-mail din cont este adresa oficială de comunicare. Mesajele trimise pe această adresă se consideră primite.

13. Obligațiile Clientului

• Să furnizeze acces la catalogul de produse — cheie de API cu drept de citire sau adresa unui feed valid — și să anunțe orice schimbare a acestuia.
• Să dețină drepturile asupra conținutului, imaginilor și datelor pe care le pune la dispoziție.
• Să informeze vizitatorii proprii despre prelucrarea datelor prin politica proprie de confidențialitate și să afișeze un mecanism de consimțământ pentru cookie-uri, acolo unde legea o cere.
• Să verifice periodic conversațiile din panou și să corecteze regulile botului, dacă este cazul.
• Să nu folosească serviciul pentru conținut ilegal, înșelător sau care încalcă drepturile terților.

Widgetul afișează implicit mențiunea „Made by THE MOON Agency”. Eliminarea sau înlocuirea ei se face doar prin opțiunea plătită corespunzătoare.

14. Conținutul generat cu inteligență artificială

Botul generează răspunsurile automat. Deși este configurat să folosească doar datele din catalogul și paginile Clientului și să nu inventeze informații, natura tehnologiei nu exclude complet răspunsurile eronate sau incomplete. Clientul acceptă acest lucru și înțelege că serviciul nu înlocuiește verificarea umană.

Furnizorul nu garantează rezultate comerciale — vânzări, lead-uri, trafic sau poziții în motoarele de căutare.

15. MOON Voce (asistentul vocal la telefon)

Această secțiune se aplică doar Clienților care folosesc MOON Voce și completează restul termenilor. Plata, anularea, încetarea, forța majoră și celelalte reguli generale rămân cele din celelalte secțiuni.

Ce primește Clientul

• Un asistent cu inteligență artificială care răspunde la apelurile primite pe un număr de telefon pus la dispoziție de Furnizor prin operatorul Twilio, inclusiv la cele redirecționate de pe numărul Clientului. Asistentul răspunde din informațiile firmei, face, mută sau anulează programări, poate trimite SMS apelantului și îi trimite Clientului rezumatul fiecărui apel.
• Funcțiile depind de pachet. Apelurile ieșite (asistentul sună persoanele care și-au lăsat numărul) sunt disponibile doar în pachetele care le includ.
• Implementarea — configurarea pe informațiile firmei și testarea împreună cu Clientul — este inclusă în abonament.
• Până la lansarea comercială, MOON Voce se oferă doar la cerere, după o demonstrație, pe bază de ofertă. Oferta acceptată are prioritate, conform secțiunii 2.

Minute, SMS și facturare

• Fiecare pachet include un număr de minute pe lună calendaristică. Minutele nefolosite nu se reportează în luna următoare.
• Minutele se numără pe fiecare apel, iar fiecare minut început se socotește întreg. Intră tot timpul în care apelul trece prin numărul Furnizorului: discuția cu asistentul, transferul la firmă și timpul în care apelul sună întâi la firmă, când ruta este setată așa. La apelurile ieșite se numără convorbirea de la preluare.
• Peste minutele incluse, apelurile continuă. Minutele în plus se facturează la sfârșitul lunii, la prețul pe minut în euro al pachetului, afișat la alegerea lui sau în ofertă, în lei la cursul de facturare din ziua facturii.
• Un apel durează cel mult 10 minute, dacă la configurare nu s-a stabilit altă limită. La limită, asistentul încheie apelul.
• SMS-urile trimise de asistent în timpul apelurilor sunt limitate la plafonul lunar al pachetului. După plafon, asistentul nu mai trimite SMS până în luna următoare.
• Minutele și SMS-urile se stabilesc pe baza evidențelor Furnizorului și ale Twilio, pe care Clientul le vede în panou.
• Factura pentru minutele în plus se plătește în 5 zile de la emitere. La întârziere se aplică penalitățile de la secțiunea 6, iar după 10 zile de la scadență Furnizorul poate suspenda MOON Voce fără alt preaviz, conform secțiunii 11. Serviciul se reia după plată.
• La încetarea abonamentului, minutele în plus din ultima lună se facturează și se plătesc în aceleași condiții.

Numărul de telefon

• Numărul pe care răspunde asistentul aparține Furnizorului sau operatorului Twilio. Clientul îl primește în folosință doar pe durata abonamentului și nu îl poate transfera, porta sau revendica.
• Pentru atribuirea numărului, Clientul trimite actele cerute de Twilio sau de autorități, de exemplu certificatul de înregistrare ONRC, codul fiscal, actul de identitate al reprezentantului și dovada adresei. Pornirea serviciului depinde de primirea actelor complete și de aprobarea lor de către Twilio; întârzierile de aprobare nu sunt imputabile Furnizorului.
• Dacă Twilio sau o autoritate retrage ori schimbă numărul, Furnizorul pune la dispoziție, pe cât posibil, un alt număr.
• La încetarea abonamentului, numărul poate fi eliberat, iar apelurile către el nu mai sunt preluate.
• Clientul își păstrează numărul propriu. Redirecționarea către numărul Furnizorului o configurează Clientul la operatorul lui, pe răspunderea și pe costul lui, și tot el o oprește la încetare. Costurile facturate de operatorul Clientului pentru redirecționare nu sunt incluse în abonament.

Obligațiile Clientului pentru apeluri

• Pentru datele celor care sună sau sunt sunați, Clientul este operator de date, iar Furnizorul este persoană împuternicită, conform Politicii de confidențialitate, secțiunea 7.
• La începutul fiecărui apel, asistentul spune că este asistent virtual și, dacă înregistrarea este pornită, că apelul poate fi înregistrat. Clientul nu modifică salutul și nu cere modificarea lui astfel încât anunțul să dispară sau să devină înșelător.
• Clientul decide dacă pornește înregistrarea audio și răspunde pentru temeiul legal al înregistrării și pentru informarea apelanților prin politica proprie de confidențialitate.
• Apelurile ieșite se fac doar către persoane care au cerut să fie contactate sau și-au dat acordul. Clientul garantează că are acest acord pentru fiecare număr și răspunde integral pentru orice reclamație, control sau sancțiune legată de aceste apeluri, inclusiv din partea ANSPDCP, în temeiul GDPR sau al legislației privind comunicările comerciale nesolicitate. Dacă Furnizorul este tras la răspundere pentru ele, Clientul îl despăgubește integral, inclusiv pentru amenzi și cheltuieli de judecată.
• Informațiile date asistentului — servicii, prețuri, program, reguli de programare, numărul de transfer — sunt responsabilitatea Clientului. Clientul le ține la zi și anunță Furnizorul de orice schimbare.

Limitări

• MOON Voce nu este destinat apelurilor de urgență și nu înlocuiește numărul 112. Clientul nu îl prezintă ca linie de urgență.
• Asistentul folosește inteligență artificială și poate greși: poate înțelege greșit ce spune omul, poate nota greșit o programare, un nume sau un număr și poate da informații incomplete. Secțiunea 14 se aplică și apelurilor. Clientul verifică în panou programările și leadurile venite din apeluri.
• Furnizorul nu răspunde pentru apeluri pierdute sau nepreluate, programări greșite, clienți sau profit nerealizat și nici pentru întreruperile ori limitările Twilio, Google, ElevenLabs, Cloudflare sau ale operatorilor de telefonie.
• Pentru MOON Voce, răspunderea totală a Furnizorului este limitată la suma plătită de Client pentru MOON Voce în luna în care a apărut problema. În rest se aplică secțiunea 18.

Utilizare corectă

• MOON Voce nu se folosește pentru apeluri sau SMS-uri nesolicitate în masă, pentru fraudă, pentru înșelarea apelanților ori pentru conținut ilegal.
• La abuz, la reclamații venite de la operatori sau la un volum neobișnuit de apeluri, Furnizorul poate limita sau suspenda pe loc apelurile ieșite, SMS-urile sau întregul serviciu, cu notificare pe e-mail. Costurile și sancțiunile aplicate de operatori din cauza Clientului sunt suportate de Client.

Demo-ul de pe pagina Asistent vocal

• Pe pagina Asistent vocal oricine poate face din browser un apel de test cu asistentul unei firme fictive. Informațiile, prețurile și programările din demo sunt de test și nu produc efecte.
• Demo-ul este gratuit, oferit așa cum este, fără garanții, cu limite de durată și de număr de apeluri, și poate fi oprit oricând.
• Discuția de test se salvează și poate fi citită de echipa Furnizorului, conform Politicii de confidențialitate. Nu este nevoie de date reale.

16. Canalele Messenger, Instagram, Telegram și WhatsApp

Această secțiune se aplică Clienților care adaugă la MOON Chat canalele Messenger, Instagram, Telegram sau WhatsApp și completează restul termenilor.

Ce primește Clientul

• Răspunsuri automate ale MOON Chat la mesajele primite pe pagina de Facebook, pe contul de Instagram, pe botul sau contul Telegram Business ori pe numerele de WhatsApp ale Clientului, pe baza acelorași date și reguli ca pe site.
• Canalele sunt servicii suplimentare, cu preț lunar separat, afișat pe moonchat.ro/preturi sau în oferta acceptată. WhatsApp se plătește pentru fiecare număr conectat. Prețul canalelor nu primește reducerea pentru plata pe 6 sau 12 luni.
• Canalele se activează din panou, cu plata cu cardul, și pornesc după confirmarea plății. La activare se încasează pe loc suma pentru perioada rămasă până la următoarea factură. Apoi canalele se plătesc recurent, odată cu abonamentul, la fiecare reînnoire, conform secțiunii 8.
• Oprirea unui canal are efect la sfârșitul perioadei deja plătite. Până atunci canalul funcționează normal. Pentru perioada rămasă nu se acordă credit, sold sau restituire.
• În perioada de test (secțiunea 4), Messenger, Instagram, Telegram și un număr de WhatsApp sunt gratuite. După test, canalele rămân active doar dacă Clientul le păstrează la alegerea pachetului și le plătește. Gratuitatea se aplică doar perioadei de test.
• Conversațiile de pe canale intră în limita de conversații a pachetului, conform secțiunii 5.
• Conectarea se face din panou, prin contul de Facebook al Clientului. Pentru WhatsApp, Clientul poate folosi un număr nou sau numărul pe care îl folosește deja în aplicația WhatsApp Business, dacă Meta permite acest lucru pentru numărul respectiv.
• Telegram vine împreună cu Messenger și Instagram, la același preț. Se conectează din panou, cu tokenul botului creat de Client în @BotFather. Clientul poate lega botul și de contul lui de Telegram Business, dacă Telegram îi permite.

Obligațiile Clientului

• Clientul răspunde pentru pagina de Facebook, contul de Instagram și contul WhatsApp Business pe care le conectează. Declară că are dreptul să le administreze, păstrează accesul la ele și ține la zi datele firmei în contul Meta.
• Clientul respectă politicile Meta, inclusiv Politica WhatsApp Business (WhatsApp Business Policy), Politica comercială (Commerce Policy) și regulile de mesagerie pentru Messenger și Instagram. Clientul răspunde pentru produsele și serviciile oferite prin canale, pentru mesajele trimise de el sau de echipa lui și pentru acordul persoanelor cărora le scrie din proprie inițiativă.
• Pe Telegram, Clientul răspunde pentru botul pe care îl conectează și pentru tokenul lui. Respectă Termenii Telegram și regulile pentru boți, nu folosește același bot în altă aplicație și ține tokenul în siguranță. Dacă tokenul ajunge la terți sau e schimbat în @BotFather, răspunderea pentru mesajele trimise prin bot este a Clientului.
• Taxele Meta nu sunt incluse în abonament. Taxele percepute de Meta pentru mesajele WhatsApp le plătește Clientul, direct la Meta, prin metoda de plată din contul lui WhatsApp Business. Furnizorul nu facturează, nu încasează și nu restituie aceste taxe și nu răspunde pentru valoarea lor sau pentru modificarea lor.
• Dacă Furnizorul este tras la răspundere sau suportă costuri din cauza modului în care Clientul folosește canalele, Clientul îl despăgubește integral, inclusiv pentru amenzi și cheltuieli de judecată.

Limitări

• Furnizorul nu răspunde pentru deciziile și întreruperile Meta: suspendarea sau restricționarea paginii, a contului de Instagram, a numărului ori a contului WhatsApp Business, limitele de mesaje, schimbările de tarif, de politici sau de interfețe tehnice și întreruperile platformelor Meta.
• Același lucru se aplică pentru Telegram: blocarea sau limitarea botului ori a contului Telegram Business, schimbările de reguli sau de interfețe tehnice și întreruperile Telegram. Prevederile de mai jos despre retragerea accesului și suspendare se aplică și canalului Telegram.
• Dacă Meta retrage, limitează sau schimbă accesul la canale, Furnizorul poate opri canalul afectat, cu notificare pe e-mail. De la perioada următoare, Clientul nu mai plătește canalul oprit. Oprirea nu dă dreptul la despăgubiri și nici la restituirea sumelor deja plătite.
• Furnizorul poate suspenda pe loc un canal dacă primește de la Meta o avertizare, o restricție sau o reclamație legată de folosirea lui de către Client, până la clarificare.
• Când cineva din echipa Clientului intervine într-o discuție, chatbotul nu mai răspunde în acea discuție până când este repornit sau trece intervalul setat. Furnizorul nu răspunde pentru mesajele rămase fără răspuns în acest timp sau în afara orarului ales de Client. Secțiunea 14 se aplică și răspunsurilor de pe canale.

17. Disponibilitatea serviciului

Serviciul rulează pe infrastructura Cloudflare și folosește modele de inteligență artificială și interfețe ale unor furnizori terți. Furnizorul depune eforturi rezonabile pentru funcționarea continuă, dar nu garantează funcționarea neîntreruptă și fără erori.

Lucrările de întreținere se fac, pe cât posibil, în afara orelor de vârf. Furnizorul nu răspunde pentru indisponibilitatea sau modificarea unilaterală a serviciilor terților (platforma de comerț a Clientului, Meta, WordPress, furnizorii de inteligență artificială, procesatorul de plăți).

18. Limitarea răspunderii

• Răspunderea totală a Furnizorului, pentru orice pretenție legată de serviciu, este limitată la prețul unei luni de abonament plătit de Client pentru pachetul în vigoare la data evenimentului; pentru plățile pe 6 sau 12 luni se ia în calcul suma plătită împărțită la numărul de luni.
• Furnizorul nu răspunde pentru prejudicii indirecte: profit nerealizat, pierdere de clientelă, de date sau de oportunități, și nici pentru date incorecte existente în sursele Clientului.
• Furnizorul nu răspunde pentru deciziile vizitatorilor luate pe baza răspunsurilor botului, dacă Clientul nu a semnalat eroarea în panou.
• Limitările nu se aplică în caz de dol sau culpă gravă a Furnizorului.

19. Proprietate intelectuală

Codul, arhitectura, panoul, prompturile și configurațiile MOON Chat și MOON Voce rămân proprietatea exclusivă a Furnizorului. Clientul primește un drept de utilizare neexclusiv, netransferabil, limitat la durata abonamentului.

Datele Clientului — catalog, conversații, apeluri, lead-uri — rămân ale Clientului.

20. Date personale și confidențialitate

Prelucrarea datelor personale se face conform Politicii de confidențialitate. În măsura în care Furnizorul prelucrează date ale vizitatorilor sau clienților Clientului, o face în calitate de persoană împuternicită, doar pentru prestarea serviciului.

Datele Clientului se șterg în cel mult 60 de zile de la încetarea abonamentului, cu excepția celor pe care Furnizorul trebuie să le păstreze prin lege (de exemplu, documentele financiar-contabile).

21. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un caz de forță majoră, în condițiile legii. Partea afectată anunță cealaltă parte în cel mult 5 zile. Dacă forța majoră durează peste 30 de zile, oricare parte poate înceta abonamentul, fără penalități.

22. Modificarea termenilor

Furnizorul poate actualiza acești termeni. Versiunea în vigoare este publicată pe această pagină, cu data ultimei actualizări. Modificările care afectează drepturile Clientului se comunică pe e-mail cu cel puțin 30 de zile înainte de a se aplica; Clientul care nu le acceptă poate anula abonamentul, cu efect la finalul perioadei plătite. Continuarea utilizării după această dată înseamnă acceptarea noilor termeni.

23. Legea aplicabilă și litigii

Termenii sunt guvernați de legea română. Părțile încearcă mai întâi rezolvarea amiabilă, pe e-mail, în 15 zile de la notificare. În lipsa unui acord, litigiile se soluționează de instanțele competente de la sediul Furnizorului.

Dacă o prevedere este declarată nulă, celelalte rămân valabile. Neexercitarea unui drept nu înseamnă renunțarea la el. Clientul nu poate transfera abonamentul unei alte persoane fără acordul Furnizorului.

24. Contact

Pentru orice întrebare despre acești termeni, abonament sau facturi: contact@moonchat.ro, telefon 0762 030 710.