Termeni și condiții

1. Ce reglementează acest document

Termenii de mai jos guvernează accesul la și utilizarea serviciului MOON Chat — un chatbot cu inteligență artificială instalat pe site-ul sau magazinul online al Clientului. Prin plasarea unei comenzi, semnarea unei oferte sau instalarea widgetului pe site-ul propriu, Clientul acceptă acești termeni.

Serviciul se adresează exclusiv persoanelor juridice și persoanelor fizice autorizate. Nu este destinat consumatorilor persoane fizice.

2. Descrierea serviciului

MOON Chat este un serviciu de tip software-as-a-service. Furnizorul pune la dispoziția Clientului:

• un widget de conversație instalat pe site-ul Clientului;
• sincronizarea catalogului de produse al Clientului, prin API-ul platformei sau printr-un feed de produse pus la dispoziție de Client;
• generarea răspunsurilor prin modele de limbaj, pe baza catalogului și a regulilor configurate;
• un panou de administrare cu statistici, conversații și lead-uri;
• implementarea inițială și antrenarea botului pe conținutul Clientului, tarifate separat.

Serviciul nu preia comenzi și nu procesează plăți. Finalizarea comenzii rămâne în checkout-ul magazinului Clientului.

3. Perioada de test

Furnizorul poate acorda o perioadă de test, cu durata și limitele comunicate în ofertă. La expirarea perioadei de test, serviciul se dezactivează dacă nu s-a activat un abonament. Taxa de implementare și antrenare, dacă a fost facturată, rămâne datorată indiferent de decizia Clientului la finalul testului.

4. Abonament, limite și facturare

• Abonamentul se facturează lunar, în avans, la prețurile din oferta acceptată. Prețurile afișate pe acest site nu includ TVA.
• Fiecare pachet include un număr de conversații și o limită de produse în catalog. O conversație înseamnă o discuție a unui vizitator cu botul, indiferent de numărul de mesaje.
• La depășirea numărului de conversații incluse se acordă o marjă de toleranță, după care botul trece în mod de captare: nu mai generează răspunsuri prin inteligență artificială, dar continuă să colecteze datele de contact. Nu se facturează automat sume suplimentare.
• Depășirea limitei de produse duce la restrângerea catalogului sincronizat, cu păstrarea prioritară a produselor disponibile. La pachetele pentru site-uri fără magazin, limita echivalentă este numărul de pagini învățate din site.
• Neplata facturii la termen dă dreptul Furnizorului de a suspenda serviciul, după o notificare prealabilă.

5. Ce cuprinde pachetul

Pachetul cuprinde funcțiile descrise în oferta acceptată și în tabelul de prețuri de pe acest site, la momentul contractării. Funcțiile marcate ca fiind în lucru sau în dezvoltare nu fac parte din pachet, nu sunt promise la un anumit termen și pot fi oferite ulterior în condiții comerciale separate.

Furnizorul poate îmbunătăți sau modifica serviciul. Dacă o modificare reduce semnificativ funcționalitatea contractată, Clientul este anunțat și poate denunța contractul fără penalități.

6. Obligațiile Clientului

• Să furnizeze acces la catalogul de produse — token de API cu drept de citire sau adresa unui feed valid — și să anunțe orice schimbare a acestuia.
• Să dețină drepturile asupra conținutului, imaginilor și datelor pe care le pune la dispoziție.
• Să informeze vizitatorii proprii despre prelucrarea datelor prin propria politică de confidențialitate și să afișeze un mecanism de consimțământ pentru cookie-uri, acolo unde legea o cere.
• Să nu folosească serviciul pentru conținut ilegal, înșelător sau care încalcă drepturile terților.
• Să păstreze confidențialitatea datelor de acces la panou și să anunțe imediat orice utilizare neautorizată.

7. Marcajul din widget

Widgetul afișează implicit mențiunea „Made by THE MOON Agency". Eliminarea acesteia se face contra cost, conform ofertei. Clientul nu are dreptul să modifice sau să ascundă această mențiune prin alte mijloace fără achitarea opțiunii corespunzătoare.

8. Disponibilitate și limitele răspunderii

Serviciul rulează pe infrastructura Cloudflare și folosește modele de limbaj furnizate de terți. Furnizorul depune eforturi rezonabile pentru continuitatea serviciului, dar nu garantează funcționarea neîntreruptă și fără erori.

Botul generează răspunsuri automat. Deși este configurat să folosească exclusiv datele din catalogul și paginile Clientului și să nu inventeze informații, natura tehnologiei nu exclude complet răspunsurile eronate. Clientul înțelege și acceptă acest lucru și are obligația de a verifica periodic conversațiile din panou.

Răspunderea Furnizorului este limitată la valoarea abonamentului achitat de Client în ultimele trei luni anterioare evenimentului. Furnizorul nu răspunde pentru profitul nerealizat, pierderea de clientelă sau alte prejudicii indirecte, pentru indisponibilitatea platformei de comerț a Clientului, a furnizorilor de inteligență artificială sau a infrastructurii terților, ori pentru date incorecte existente în catalogul Clientului.

9. Proprietate intelectuală

Codul, arhitectura, panoul de administrare, promptul și configurațiile MOON Chat rămân proprietatea exclusivă a Furnizorului. Clientul primește un drept de utilizare neexclusiv, netransferabil, limitat la durata contractului și la site-urile agreate. Datele Clientului — catalog, conversații, lead-uri — rămân ale Clientului.

10. Durată și încetare

Contractul se încheie pe perioadă nedeterminată, cu facturare lunară. Oricare parte îl poate denunța cu o notificare scrisă de 30 de zile, transmisă pe e-mail. La încetare, widgetul se dezactivează, iar Clientul poate exporta lead-urile din panou. Datele Clientului se șterg în termen de 60 de zile de la încetare, dacă nu există obligații legale de păstrare.

11. Legea aplicabilă

Contractul este guvernat de legea română. Eventualele litigii se soluționează pe cale amiabilă, iar în lipsa unui acord, de instanțele competente de la sediul Furnizorului.

12. Modificarea termenilor

Furnizorul poate actualiza acești termeni. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe această pagină la data contractării. Modificările substanțiale se comunică Clientului pe e-mail cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare.