Cum testezi un chatbot AI înainte de lansare

Procedură pas cu pas pentru testarea și calibrarea unui chatbot AI înainte de lansarea pe un magazin online

Testarea și calibrarea unui chatbot AI pe un magazin online presupune verificarea sincronizării catalogului de produse, simularea căutărilor complexe, validarea scenariilor de verificare a statusului comenzilor și confirmarea trimiterii corecte a lead-urilor. Parcurgerea acestei proceduri previne afișarea datelor greșite și asigură recomandări precise înainte de activarea asistentului pe site.

Ce presupune calibrarea unui chatbot AI pentru magazine online?

Calibrarea este procesul de verificare și ajustare prin care te asiguri că asistentul virtual procesează corect catalogul de produse, stocurile și statusul comenzilor pentru a oferi răspunsuri exacte cumpărătorilor. Asistentul preia datele din catalog (din feedul Google Merchant XML/CSV/TSV, prin API sau scanând site-ul) și verifică stocul direct pe pagina produsului înainte de a face o recomandare.

Sincronizarea catalogului se realizează o dată pe zi în cazul pachetului Start sau de două ori pe zi pentru pachetele Plus și Pro. Prețul produselor este copiat exact din catalog. De asemenea, comanda nu se finalizează în chat, ci în checkout-ul magazinului, iar botul nu încasează bani și nu plasează comenzi în mod direct. Un instrument precum MOON Chat — chatbot AI conectat la catalogul magazinului simplifică această etapă, însă o verificare riguroasă înainte de lansare garantează o experiență fără erori pentru utilizatori.

Pasul 1: Cum verifici sincronizarea catalogului și afișarea stocului?

Înainte de lansare, este necesar să confirmi că produsele din magazin au fost importate corect și că informațiile afișate cumpărătorilor reflectă datele reale.

• Adaugă în magazin un produs de test fără stoc și caută-l în chat. Asistentul trebuie să verifice pagina produsului și să specifice clar că articolul este indisponibil.
• Caută un produs cu variante (mărime sau culoare) și verifică dacă asistentul identifică corect disponibilitatea fiecărei opțiuni.
• Asigură-te că-cardurile afișate conțin imaginea, prețul exact preluat din catalog și butonul cu link direct către pagina produsului.
• Pe platforma Shopify, integrarea se face prin aplicația dedicată din App Store (apps.shopify.com/moon-chat), iar pe Gomag instalarea scriptului se realizează din panou (Design → tema activă → Editor CSS/JS → Javascript Global).

Pasul 2: Cum simulezi căutările complexe și întrebările despre produse?

Cumpărătorii folosesc frecvent expresii descriptive, căutând produse după atribute sau utilizări specifice. Testarea răspunsurilor ajută la calibrarea recomandărilor.

• Căutări după criterii combinate: Testează solicitări de tipul „Caut o rochie din bumbac sub 300 lei” sau „Ai pantofi de alergare mărimea 42?”.
• Întrebări de compatibilitate: Întreabă dacă un accesoriu este compatibil cu un alt produs din catalog.
• Politici comerciale: Adresează întrebări privind metodele de livrare, termenii de garanție sau opțiunile de plată.

Pentru a explora modul în care sunt afișate cardurile interactive de produs, poți consulta lista de funcționalități MOON Chat pentru magazine online.

Pasul 3: Cum validezi verificarea statusului comenzii și AWB-ului?

Verificarea statusului comenzii și a AWB-ului este disponibilă pentru magazinele construite pe Gomag, WooCommerce și Shopify, datele fiind preluate direct din platforma magazinului (nu direct de la curieri sau din ERP). Această funcționalitate nu este disponibilă pe PrestaShop, iar botul nu divulgă adresa de livrare din motive de confidențialitate.

1. Inițiază o conversație în chat și scrie „Unde este comanda mea?”.
2. Introdu numărul comenzii și adresa de e-mail sau telefonul pentru identificare.
3. Verifică dacă statusul comenzii transmis de chat corespunde exact cu stadiul din panoul magazinului.
4. Confirmă că AWB-ul preluat din magazin este afișat corect în conversație.

Pasul 4: Cum verifici transmiterea lead-urilor pe e-mail și Telegram?

Atunci când un vizitator solicită o ofertă personalizată sau asistență suplimentară, datele colectate trebuie să ajungă rapid la echipa de suport. Lead-urile pot fi transmise pe e-mail și pe Telegram.

• Solicită o ofertă în fereastra de chat și completează formularul cu date de contact valide.
• Verifică dacă notificarea ajunge pe e-mail și în grupul sau canalul de Telegram conectat.
• Conectarea pe Telegram se face simplu, folosind un singur bot MOON Chat prin introducerea codului din panou („Conectează Telegram” → Start), fără să fie necesară crearea unui bot în BotFather, configurarea de webhook-uri sau utilizarea platformelor Make ori Zapier.
• Pentru integrarea cu un sistem CRM extern, se poate seta un webhook separat pentru fiecare magazin.

Pasul 5: Cum evaluezi rezultatele și ce parametri comparăm?

În etapa finală, analizează comportamentul asistentului pe baza simulărilor efectuate. Monitorizarea ajută la remedierea eventualelor neconcordanțe înainte de activarea pe site.

Atribuirea comenzilor este disponibilă începând cu pachetul Plus, pe baza potrivirii numărului de telefon sau a adresei de e-mail pentru comenzile plasate după conversație (fără a utiliza ID de sesiune). Dacă dorești să studiezi opțiunile de integrare pe platforma ta, accesează pagina de integrări chatbot MOON Chat.

Costul serviciului este structurat sub formă de abonament lunar fix, fără comisioane pe vânzări, având limite de conversații pe pachet (Start, Plus, Pro pentru e-commerce; Contact, Calificare, Recepție pentru site-uri de prezentare). Detalii complete despre pachete găsești pe pagina de prețuri abonamente MOON Chat.

Pentru clarificări sau configurare ghidată, poți trimite o solicitare prin pagina de contact pentru un demo MOON Chat.

Poți testa serviciul timp de 30 de zile pe app.moonchat.ro/start.