Recomandarea produselor fără stoc la chatbot AI

Cum previi recomandarea produselor fără stoc la un chatbot AI în magazinul online

Prevenirea recomandării produselor fără stoc la un chatbot AI se realizează prin conectarea catalogului de produse (prin feed XML, CSV, TSV sau API) și prin activarea verificării dinamice direct pe pagina produsului înainte de afișare. Această configurație împiedică asistentul virtual să recomande articole indisponibile, protejând rata de conversie și oferind cumpărătorilor informații clare despre produsele existente pe site.

Ce este un chatbot AI conectat la stocul magazinului online?

Un chatbot AI conectat la stoc este un modul de asistență virtuală care accesează datele despre produse ale magazinului pentru a oferi răspunsuri exacte despre disponibilitate, preț și caracteristici.

Atunci când un vizitator întreabă despre un anumit produs, o mărime sau o opțiune specifică, asistentul inteligent verifică mai întâi stocul pe pagina produsului înainte de a trimite o recomandare. Recomandarea este afișată sub formă de carduri vizuale cu poză, preț și buton direct către magazin. Prețul este copiat exact din catalog, iar comanda se finalizează în checkout-ul magazinului, deoarece chatbotul nu plasează comenzi direct și nu încasează bani.

Spre deosebire de un chat simplu care oferă doar răspunsuri text generale, un sistem conectat la catalogul magazinului verifică stocul pe pagina produsului înainte de fiecare recomandare, evitând promovarea articolelor epuizate.

Care este diferența dintre sincronizarea catalogului și verificarea pe pagina de produs?

Pentru a înțelege cum previi recomandarea produselor fără stoc la un chatbot AI, este util să cunoști diferența dintre sincronizarea periodică a catalogului și verificarea dinamică efectuată pe pagina de produs în timpul conversației.

Sincronizarea catalogului se realizează o dată pe zi pentru pachetul Start sau de două ori pe zi pentru pachetele Plus și Pro. Această sincronizare nu are loc în timp real. Rolul ei este de a actualiza lista de produse, prețurile, descrierile și linkurile. În situația în care un produs se epuizează rapid între două sincronizări, chatbotul folosește verificarea pe pagina produsului pentru a confirma că articolul este în continuare disponibil înainte să-l recomande utilizatorului.

Pasul 1: Cum pregătești feedul de produse pentru chatbotul AI?

Ce trebuie să ai deja pregătit: Un feed de produse în format XML, CSV sau TSV (precum cel utilizat pentru Google Merchant Center), un catalog public accesibil pe site sau acces API pentru magazinele Gomag, Shopify, WooCommerce sau PrestaShop.

Pentru ca chatbotul să proceseze corect produsele, primul pas este asigurarea accesului la un catalog structurat. Feedul conține datele necesare: titlu, descriere, imagine, preț, linkul produsului și disponibilitatea. Prețul este preluat exact din catalog fără modificări.

Dacă magazinul tău folosește deja un feed pentru reclame, poți folosi acel URL public. În cazul magazinelor Shopify, conectarea se realizează prin aplicația din App Store (apps.shopify.com/moon-chat), neexistând opțiunea de integrare pe feed Atom. Consultă opțiunile de integrări chatbot pentru e-commerce pentru mai multe informații.

Pasul 2: Cum conectezi catalogul de produse în panoul chatbotului AI?

Ce trebuie să ai deja pregătit: Linkul public al feedului sau aplicația Shopify instalată.

După pregătirea catalogului, introduci linkul feedului în panoul de administrare al asistentului virtual sau instalezi aplicația dedicată. Pentru Gomag, instalarea codului se face din Design → tema activă → Editor CSS/JS → Javascript Global (fără să existe un parteneriat oficial cu Gomag). Pentru magazinele WooCommerce și PrestaShop, conectarea se face prin metodele disponibile în panou.

Sistemul importă catalogul și efectuează sincronizarea o dată pe zi (pe pachetul Start) sau de două ori pe zi (pe pachetele Plus și Pro). Poți naviga pe panoul de funcționalități pentru catalog pentru a vedea cum sunt structurate detaliile despre produse.

Pasul 3: Cum activezi verificarea automată a stocului direct pe pagina produsului?

Ce trebuie să ai deja pregătit: Widgetul MOON Chat instalat pe magazin și funcția de verificare activată în opțiunile de catalog.

Deoarece stocurile se pot modifica pe parcursul zilei, iar sincronizarea catalogului nu are loc în timp real, verificarea pe pagina produsului oferă un strat suplimentar de siguranță. Când un client solicită o recomandare, chatbotul verifică stocul pe pagina produsului înainte să trimită cardul vizual.

Cardul conține poză, preț și buton direct spre magazin, iar finalizarea cumpărăturilor se face în checkout-ul magazinului tău. Verifică opțiunile de abonament (Start, Plus, Pro) pe pagina de prețuri în funcție de numărul de conversații pentru a alege pachetul potrivit.

Pasul 4: Cum testezi recomandările chatbotului pe produse cu stoc zero?

Ce trebuie să ai deja pregătit: Un produs din magazin setat temporar pe stoc zero în administrarea platformei e-commerce.

Pentru a confirma că verificarea funcționează corect, derulează următorul test direct în chat:

• Setează stocul unui produs la zero în panoul de administrare al magazinului.
• Deschide fereastra de chat și solicită o recomandare pentru acel produs sau pentru categoria din care face parte.
• Asigură-te că asistentul evită recomandarea produsului fără stoc și propune alternative disponibile.
• Adresează o întrebare directă în chat despre produsul cu stoc zero și verifică dacă răspunsul confirmă că articolul este indisponibil.

Ce faci dacă chatbotul continuă să afișeze un produs indisponibil?

Ce trebuie să ai deja pregătit: Acces la panoul de administrare al magazinului și la setările asistentului AI.

Dacă asistentul afișează un produs epuizat, verifică următoarele cauze posibile:

• Sincronizarea catalogului nu s-a executat încă (sincronizarea are loc o dată pe zi sau de două ori pe zi, în funcție de pachet).
• Pagina produsului folosește o structură atipică pentru afișarea stocului.
• Produsul figurează ca disponibil în administrarea magazinului.

Pentru asistență și configurare pe magazinul tău, poți folosi pagina de solicitare demo MOON Chat.

Poți încerca serviciul gratuit în perioada de probă de 30 de zile accesând app.moonchat.ro/start.

Citește și: Greșeli ale chatboților generici în magazine online

Citește și: Cum setezi un chatbot AI pe un site de servicii

Citește și: Greșeli la mesajele proactive în chatul magazinului

Citește și: Cum testezi un chatbot AI înainte de lansare