Erori în feedul de produse: cum le previi la un chatbot AI

Un feed de produse cu erori poate face un chatbot AI să recomande produse epuizate sau să arate prețuri vechi. Unele erori le repari în feed. Altele le prinde chatbotul: înainte să recomande un produs, MOON Chat îi verifică stocul pe pagina lui.

Un feed de produse e un fișier (XML, CSV sau TSV) care trimite automat datele din magazin către Google, Meta, TikTok sau un chatbot AI.

De ce trimite feedul de produse date despre stoc epuizat către chatbot?

Eroarea apare când chatbotul recomandă un produs, clientul îl pune în coș și abia la plată află că nu mai e pe stoc. Cauza e de obicei decalajul dintre stocul real și feed. Dacă feedul se actualizează o dată pe zi, un produs vândut dimineața apare disponibil până a doua zi. Un ghid RexTheme din 2026 arată că aproximativ 7% din produsele trimise către Google Shopping sunt respinse din cauza problemelor din feed.

MOON Chat își ia catalogul o dată pe zi pe pachetul Start și de două ori pe zi pe Plus și Pro. Ce scapă între sincronizări prinde verificarea de pe loc: înainte să recomande un produs, MOON Chat îi verifică stocul pe pagina lui. Dacă e epuizat, nu-l mai propune, chiar dacă feedul îl dă disponibil. Vezi toate funcționalitățile MOON Chat.

Ce faci când prețul din feed diferă de cel din coș?

Chatbotul arată un preț redus, dar când clientul apasă pe card, în coș apare prețul întreg. Diferența vine din promoțiile scurte sau din regulile de preț din platformă care nu ajung la timp în feed. În România, HG 947/2000 cere ca prețurile afișate să fie corecte, iar ANPC verifică asta.

Prețul e copiat exact din catalog, de la ultima sincronizare. Dacă ai promoții scurte, pune-le în feed sau alege sincronizarea de două ori pe zi (pachetul Plus). Prețul redus merge în câmpul pentru preț promoțional (sale_price). Când promoția se termină, scoate-l și din feed.

Cum rezolvi titlurile incomplete sau descrierile trunchiate din feed?

Când datele nu sunt curățate, cardurile din chat pot afișa titluri greu de citit, coduri interne în loc de denumiri sau descrieri tăiate la jumătatea cuvântului. Exporturile brute din baza de date conțin adesea taguri HTML, caractere speciale sau texte foarte lungi. Google Merchant Center permite titluri de până la 150 de caractere, dar recomandă ca informația importantă să fie în primele 70, pentru că de obicei doar atât se vede.

Soluția e să cureți feedul la sursă. Scoate codul HTML din descrieri, pune denumirea comercială în titlu și ține informația importantă la început. Un titlu clar ajută și chatbotul să găsească produsul potrivit.

Ce faci când în feed lipsesc atributele variantelor?

Problema se vede când cumpărătorul cere ceva exact (de exemplu, «pantaloni mărimea L din bumbac»), iar chatbotul îi arată produse fără să știe dacă mărimea sau materialul există. Cauza: feedurile care exportă doar produsul părinte, fără variantele lui.

Soluția e să exporți și variantele, cu mărime, culoare și material completate. Dacă ai magazinul pe Gomag, Shopify, WooCommerce sau PrestaShop, MOON Chat își poate lua catalogul direct prin integrările platformei. Dacă nu are exact ce s-a cerut, MOON Chat spune asta și abia apoi arată ce e cel mai aproape.

MOON Chat e un chatbot AI care răspunde din catalogul magazinului tău și verifică stocul înainte de fiecare recomandare. Vezi pachetele pe pagina de prețuri: abonament lunar fix, fără comision din vânzări. Sau testează MOON Chat gratuit 30 de zile pe catalogul tău.

Un feed curat ajută și campaniile din Google. Pentru campanii Google Ads te poți adresa agenției THE MOON Agency.

Citește și: Chatbot AI pe un magazin făcut la comandă: de ce ai nevoie

Citește și: MOON Chat pe Shopify: instalare din App Store

Citește și: Eliminarea halucinațiilor AI în magazinul online

Citește și: Carduri vizuale interactive în chat: cum cresc conversia

Citește și: Ce este un feed de produse XML pentru un chatbot AI?