Afișarea statusului AWB în chat WooCommerce

Ca să afișezi statusul AWB în chatul WooCommerce, conectezi un chatbot AI la comenzile magazinului. MOON Chat citește comanda prin API-ul WooCommerce și caută în câmpurile ei primul câmp al cărui nume conține „awb” sau „tracking”. Apoi îi spune clientului starea comenzii și numărul AWB, fără să intervină echipa de suport.

Afișarea automată a AWB-ului în chat înseamnă că un asistent virtual citește datele de livrare salvate în comandă și i le dă clientului direct în fereastra de chat.

Potrivit Decagon, întrebările de tip „Unde e comanda mea?” sunt între 25% și 40% din solicitările primite de un magazin online. Dacă le preia chatul, echipa are timp pentru restul.

Pasul 1. Află unde ține magazinul AWB-ul

Ce trebuie să ai pregătit: acces de administrator în WordPress și cel puțin o comandă expediată.

Fiecare plugin de curierat salvează AWB-ul în alt loc. Unele îl pun în câmpurile comenzii, altele în tabele proprii. Pluginul Sameday, de exemplu, îl ține într-un tabel al lui.

MOON Chat citește AWB-ul din câmpurile comenzii: ia primul câmp al cărui nume conține „awb” sau „tracking”. Dacă pluginul tău îl ține în alt loc, MOON Chat nu-l vede. Deschide o comandă expediată din WooCommerce > Comenzi și caută AWB-ul la „Câmpuri personalizate”. Dacă nu e acolo, scrie-ne înainte să pornești.

Pasul 2. Conectează magazinul WooCommerce la chatbot

Ce trebuie să ai pregătit: o cheie API WooCommerce cu drept de citire și un cont MOON Chat.

Conectezi magazinul prin integrarea pentru WooCommerce. Nu alegi nimic de mână: când un client întreabă de comandă, MOON Chat caută în datele ei câmpul cu „awb” sau „tracking” și ia numărul de acolo.

Cheia o faci în WooCommerce > Setări > Avansat > REST API, cu drept de citire (Read). Când un client întreabă de colet, MOON Chat citește comanda prin API, fără să încetinească site-ul.

Pasul 3. Cum verifică MOON Chat că e comanda clientului

Ce trebuie să ai pregătit: nimic de setat. Verificarea o face MOON Chat singur.

MOON Chat cere numărul comenzii sau telefonul cu care s-a comandat. Dacă clientul dă telefonul sau e-mailul, arată doar comenzile cu exact acel telefon sau e-mail. Dacă dă doar numărul, arată doar comanda cu numărul acela. Nu spune adresa sau alte date personale și face cel mult 6 verificări într-o conversație.

Când găsește comanda, îi spune clientului starea ei și AWB-ul. Mai multe despre verificarea comenzii prin chatbot găsești pe pagina de funcționalități.

Pasul 4. Ce vede clientul în chat

Ce trebuie să ai pregătit: nimic în plus. MOON Chat nu se conectează la curieri.

Chatbotul îi spune clientului starea comenzii din WooCommerce și numărul AWB. Cu el, clientul își urmărește coletul pe site-ul curierului. MOON Chat nu cere statusul de la curier, deci nu spune dacă pachetul e în depozit sau în livrare și nu inventează asta.

Clientul nu mai sună la suport ca să afle AWB-ul: îl primește direct în chat. MOON Chat are abonament lunar fix, fără comision din vânzări, iar statusul comenzii e inclus de la pachetul Plus. Vezi pachetele pe pagina de prețuri.

Pasul 5. Testează și urmărește solicitările

Ce trebuie să ai pregătit: o comandă expediată recent, cu AWB real, și acces la conversațiile din panou.

Deschide site-ul într-o fereastră nouă, pornește chatul și scrie ca un client: „Unde e comanda mea?”, „Vreau AWB-ul” sau „Când ajunge pachetul?”. Verifică dacă MOON Chat cere numărul comenzii sau telefonul și dacă îți dă AWB-ul corect.

Apoi urmărește 2-4 săptămâni câte telefoane și e-mailuri primești despre comenzi. Așa vezi cât preia chatul.

Vrei mai puține telefoane despre livrare?

Conectează magazinul WooCommerce și vezi cum răspunde MOON Chat la întrebările despre comenzi, pe produsele tale. Testează gratuit 30 de zile.

Citește și: Leadurile din chat direct pe Telegram

Citește și: Carduri vizuale interactive în chat: cum cresc conversia